Abonnés Netflix menacent de résilier en cas de hausse des prix – IndieWire

Netflix devrait peut-être y réfléchir à deux fois avant d’augmenter ses prix après la grève post-SAG. Selon une nouvelle étude de CivicScience, si la plateforme de streaming augmente les prix de son offre sans publicité, 39% des utilisateurs de Netflix envisagent très probablement de résilier leur abonnement. 31% prévoient de s’abonner à Netflix avec des publicités. Les 29% restants ont l’intention de continuer à utiliser Netflix sans publicité. Lorsqu’on isole les utilisateurs sans publicité, les chiffres changent un peu : 35% envisagent d’annuler leur abonnement, 17% opteraient pour une version avec publicités et 48% resteraient probablement sur la formule actuelle. La principale différence entre les deux points de vue est évidemment que ceux qui sont déjà abonnés à la formule avec publicités de Netflix ne seraient pas affectés par une augmentation des prix de l’offre sans publicité et conserveraient donc leur situation actuelle. Les lecteurs peuvent consulter les données sous forme graphique ci-dessous. CivicScience a recueilli les réponses d’environ 4 000 adultes américains (et portoricains) dans son enquête réalisée le 10 octobre, une semaine après que le Wall Street Journal ait rapporté l’intention de Netflix de faire augmenter le tarif mensuel de son offre sans publicité. Le rapport ne mentionnait ni le montant ni la date des augmentations de prix. Netflix “discute de l’augmentation des prix dans plusieurs marchés à l’échelle mondiale”, écrit le WSJ, “mais commencera probablement par les États-Unis et le Canada”. Toutes les augmentations de prix ne se valent pas, bien sûr. Et ce que l’étude de CivicScience “ne traite pas adéquatement”, selon l’analyste d’une société de courtage Wedbush Securities, Alicia Reese, “c’est l’élasticité précise des prix pour ses utilisateurs”. Un grand nombre d’utilisateurs pourraient effectivement résilier leur abonnement à Netflix si le prix augmentait de 5 dollars par mois, mais probablement pas pour un ou deux dollars. Netflix, une entreprise axée sur les données, le sait. La plateforme mène régulièrement des recherches sur ses propres utilisateurs, bien plus que l’enquête ponctuelle de CivicScience. (Aucune offense à CivicScience ; c’est juste comme ça que ça fonctionne.) Si une augmentation instantanée de 35 à 39% des résiliations semble astronomique, cela serait dévastateur pour Netflix. Donc cela n’arrivera pas ; c’est juste ce qui pourrait arriver en cas de mauvaise exécution. “Comme dans les années précédentes où ils ont instauré une augmentation de prix, (Netflix) ne le ferait pas sans une analyse minutieuse afin de limiter la résiliation”, a déclaré Reese à IndieWire. “Si les recherches de Netflix montrent qu’ils perdront un tiers de leurs abonnés premium en raison d’une augmentation de 1 dollar par mois, il est peu probable qu’ils mettent en place cette augmentation de prix.” Colin Dixon de nScreenMedia ne pense pas non plus qu’un tiers (ou plus) des utilisateurs de Netflix résilieront leur abonnement après la prochaine augmentation de prix. Selon lui, les répondants à l’enquête peuvent ne faire que du bruit. “Je n’ai pas constaté de corrélation solide entre le nombre de personnes qui disent qu’elles vont résilier leur abonnement et celles qui le font réellement.” Mais Netflix devrait quand même marcher sur des œufs ici. “Ils sont en train d’atteindre la limite supérieure de ce qu’ils peuvent facturer avant de voir une diminution substantielle du nombre d’abonnés”, a déclaré Dixon dans un courrier électronique. Lors de l’événement Bloomberg Screentime du 12 octobre, le co-PDG de Netflix, Ted Sarandos, a déclaré qu’il n’avait “rien de nouveau à annoncer” en termes d’augmentation de prix. “Notre philosophie de tarification n’a pas changé, c’est-à-dire que nous devons apporter une valeur supplémentaire au consommateur”, a-t-il déclaré. “Et ensuite, nous revenons vers lui pour lui demander de payer un peu plus s’il est d’accord.” Incroyablement, Sarandos a ajouté : “Nous ne passons pas vraiment beaucoup de temps à essayer de déterminer combien nous pourrons vous faire payer.” Le plan de Netflix était apparemment d’attendre la fin de la grève des acteurs, mais début octobre, les négociations SAG-AFTRA et AMPTP montraient plus d’optimisme. L’échec des pourparlers laisse à Netflix le temps de réévaluer la situation – et donne aux utilisateurs de Netflix le temps de prendre en compte leurs options. Netflix n’a fait aucun commentaire à IndieWire sur l’augmentation des prix signalée et les conclusions de CivicScience. Parmi les plus de 238 millions d’abonnés payants de Netflix dans le monde à la fin de juin, 73 millions venaient des États-Unis et du Canada. Nous aurons une mise à jour sur les abonnés de Netflix – et peut-être un peu plus d’informations sur l’augmentation des prix signalée – lorsque l’entreprise publiera ses résultats du troisième trimestre le 18 octobre. CivicScience a découvert que plus les utilisateurs regardent Netflix, plus ils sont susceptibles de s’abonner à une formule sans publicité : ce sont les consommateurs qui estiment en avoir pour leur argent. Alors que les utilisateurs “hebdomadaires” de Netflix diminueraient considérablement sur une formule sans publicité, ce sont les utilisateurs “mensuels” qui sont les plus susceptibles de changer d’abonnement ou de quitter complètement l’écosystème. Une étude de CivicScience en août a révélé que l’inflation affecte considérablement le nombre d’abonnés aux services de streaming. Le suivi mensuel du groupe montre que 33% des adultes américains “ont réduit ou prévoient de réduire leurs dépenses sur les abonnements à la diffusion en continu”, contre 28% en janvier. Le pourcentage mensuel de ceux qui ont quatre abonnements ou plus à des services de streaming a régulièrement diminué tout au long de l’année. 37% des abonnés sans publicité de Netflix et 24% des abonnés avec publicités ont exprimé une “sensibilité accrue aux prix au cours de l’année écoulée”. (Plus précisément, ce sont les personnes de 35 à 54 ans qui sont les plus sensibles aux prix et les plus susceptibles de quitter Netflix.) Les grèves à Hollywood ont également un impact. Les données récentes de CivicScience montrent que 29% des utilisateurs de services de streaming déclarent avoir du mal à trouver du contenu à regarder, contre 24% en avril précédant la grève. Plus d’un tiers des personnes interrogées qui ont déclaré qu’elles annuleraient leur abonnement à Netflix en raison d’une augmentation des prix ont déclaré qu’elles manquaient de contenu. Moins de 25% des utilisateurs sans publicité ont exprimé la même préoccupation. Actuellement, l’offre sans publicité la plus populaire (et la moins chère) de Netflix coûte 15,49 dollars par mois. L’offre Premium est à 19,99 dollars par mois. Les augmentations de prix placent Netflix en position de rattrapage, pour une fois. Rivalisant avec Disney, qui a récemment été le streamer le plus agressif en matière d’augmentation de prix. À partir d’aujourd’hui, le 12 octobre, Disney+ et Hulu sans publicité sont plus chers. Discovery+ a récemment annoncé sa première hausse de prix depuis son lancement en janvier 2021. À partir du 2 novembre, la formule sans publicité de Discovery+ sera facturée 8,99 dollars par mois, contre 6,99 dollars par mois auparavant. La formule avec publicités restera à 4,99 dollars aux États-Unis. Peacock, Max (anciennement HBO Max), Starz et d’autres streamers ont également augmenté leurs tarifs en 2023. Netflix, qui a lancé une offre avec publicités en novembre 2022, n’a pas directement augmenté ses prix depuis janvier 2022. Cependant, il a renforcé la monétisation des utilisateurs qui partageaient leurs mots de passe en restreignant cette pratique. Les publicités commencent également à porter leurs fruits : l’offre avec publicités de Netflix génère un ARPU (revenu moyen par utilisateur, ou ce que Netflix appelle ARM – revenu moyen par membre) plus élevé que les options sans publicité plus chères. Brian Welk a contribué à cet article.

Source : www.indiewire.com