Comment les plateformes de streaming peuvent améliorer leur expérience utilisateur

La quête d’une interface universelle

Les packs sont partout ces jours-ci

Les packs sont très présents dans l’actualité ces jours-ci, et l’un des plus importants – un pack commun Max-Disney lancé cette semaine. C’est une bonne affaire – vous pouvez obtenir le pack sans publicité de Hulu, Disney+ et Max pour seulement 30 $/mois (une économie de 38 % par rapport aux abonnements individuels) ou la version avec publicité pour seulement 17 $/mois (une économie de 34 %). De plus, il s’agit d’un engagement mensuel, et non annuel, ce qui est surprenant pour des raisons que nous expliquerons plus tard. Mais la seule chose que vous ne pouvez pas obtenir est une interface universelle pour les trois applications, ce qui continue à rendre les téléspectateurs absolument fous. Pourquoi c’est important ? Selon le site de Disney+, vous avez “accès à certains contenus de Hulu dans l’application Disney+” et “accès à certains contenus de HBO dans l’application Hulu”. Mais c’est à peu près tout, ce qui signifie que vous n’obtenez pas le genre d’interface “voici tout ce à quoi vous avez accès en un seul endroit” que les consommateurs désirent étant donné qu’ils ont eu une telle chose depuis les débuts du câble.

Pourquoi cela est important

Je comprends pourquoi tous les services de streaming veulent orienter les consommateurs vers leurs propres interfaces (données ! Contrôle ! Promotion de nouvelles séries !), mais ils ne semblent pas comprendre pourquoi les consommateurs voient cela comme une expérience sous-optimale et pourquoi “confus” est un mot si souvent utilisé pour décrire le streaming. La réticence de tous les acteurs est ce qui ralentit le changement vers le streaming et, plus important encore, pousse les gens vers d’autres plates-formes médiatiques (YouTube, Spotify, TikTok) où l’expérience est beaucoup plus fluide et où l’on ne ressent pas le fait d’être manipulé. C’est ce que la plupart des services de streaming semblent complètement ignorer, alors que c’est formidable pour eux de collecter toutes sortes de données et de maintenir les consommateurs sur la plateforme aussi longtemps que possible et de planifier leur “parcours utilisateur” à travers votre site, ce n’est pas une expérience particulièrement bonne pour le consommateur. Et plus d’entre eux s’abonneraient et regarderaient plus d’heures si ce n’était pas une expérience aussi médiocre.

Ce que vous devez faire à ce sujet

Si vous êtes l’un des services de streaming, vous devez faire plus de ce que font WBD et Disney, à savoir travailler ensemble. Vous devez tous le faire et vous devez impliquer les personnes qui gèrent les systèmes d’exploitation afin de créer une interface qui convienne aux consommateurs tout en vous donnant le type de données et de contrôle dont vous avez besoin pour réduire le taux de désabonnement. Si vous êtes un consommateur, attendez patiemment – il semble qu’ils commencent à comprendre les choses. Si vous êtes intéressé par une approche ludique des packs, gardez un œil sur la newsletter Streaming Made Easy de Marion Ranchet pour une rediffusion du débat sur la bataille des packs.

Source : www.tvrev.com