Innovation : Google TV, Paramount et Reddit en tête de l’industrie tech du divertissement

La technologie des médias est en constante évolution, et les leaders de l’industrie se réunissent pour discuter des dernières innovations lors du panneau “Breakthrough Tech – Media Trendsetters” au Sommet de l’Entertainment et de la Technologie de Variety. Ce panel a réuni Vibol Hou, EVP et directeur de la technologie de Paramount Streaming ; Shalini Govil-Pai, vice-présidente de Google TV ; Erin Oremland, directrice générale d’AgilLink de City National Bank ; Soumya Sriraman, présidente du streaming chez Qurate Retail Group ; et Will Cady, ambassadeur mondial de la marque Reddit. La conversation a été animée par Todd Spangler, rédacteur numérique de Variety.

Innovation en partenariat avec les clients

Oremland a déclaré que City National Bank’s AgiLink embrasse l’innovation dans sa façon de travailler avec ses clients, notamment les family offices, les gestionnaires d’entreprise, les cabinets professionnels de sport, etc. “Nous nous assurons de leur offrir la meilleure plateforme écosystémique afin qu’ils puissent intégrer leurs logiciels avec AgiLink”, a-t-elle déclaré.

L’importance de l’orientation client

Pour Paramount Streaming, Hou estime qu’il est également important d’aborder l’innovation en tenant compte des besoins des utilisateurs. “Nous voulons être axés sur le client. Ils ne veulent pas de temps de chargement, ils ne veulent pas de pauses publicitaires”, a déclaré Hou.

Répondre aux innovations des utilisateurs

Pour une entreprise comme Reddit, l’innovation vient parfois d’une autre manière. Plutôt que d’innover pour résoudre les problèmes des consommateurs, l’entreprise réagit aux innovations des consommateurs, a déclaré Cady. Au printemps dernier, lorsque les subreddits ont commencé à expérimenter la technologie de l’IA générale, une image du pape dans une doudoune a fait sensation sur Internet. Cady a expliqué que c’était un exemple d’une plateforme qui exploite l’innovation, même si elle ne la crée pas. “C’est ce qui est souvent négligé en matière d’innovation”, a-t-il dit. “Après la fin du cycle d’excitation, ces communautés passionnées continuent de se pencher sur ces technologies.”

L’importance de l’innovation des utilisateurs

Avant de rejoindre Google TV, Govil-Pai a dirigé une équipe chez YouTube, où l’innovation des utilisateurs était également primordiale pour faire évoluer la plateforme. “L’arrivée d’une communauté très créative qui disait ‘Voici comment je vais utiliser la plateforme’ a permis de faire progresser YouTube”, a-t-elle déclaré. Govil-Pai et son équipe ont ensuite réalisé qu’ils devaient innover en interne pour rester compétitifs. “Comment nous assurer que la plateforme dispose de la bonne base technologique pour les aider à se distribuer et à se faire découvrir ?”, a-t-elle demandé. Cela signifie également adapter le contenu aux utilisateurs qui ne sont pas nécessairement des créateurs, en leur proposant des vidéos personnalisées basées sur leurs habitudes de streaming antérieures.

Transparence et communication

Une question clé soulevée lors de la discussion a été dans quelle mesure les entreprises devraient communiquer sur les innovations sous-tendant leurs produits ou services. Quel est l’équilibre entre donner trop d’informations sur ce qui se passe en coulisses et fournir une transparence optimale ?

“Je ne pense pas qu’ils devraient savoir ce qui se passe”, a déclaré Sriraman, dont l’équipe gère les plates-formes numériques de QVC et HSN. “Mais il est extrêmement important qu’ils ne se sentent pas exclus du processus.”

En même temps, Govil-Pai a déclaré : “Vous ne voulez pas d’expériences automatiques qui vous donnent la chair de poule. Donc c’est toujours l’autre face de la médaille, les gens devraient savoir ce qui se passe en arrière-plan s’ils sont curieux.”

Oremland a déclaré que les entreprises technologiques ont une “obligation éthique” d’être transparentes sur les méthodes qu’elles utilisent dans le processus d’innovation, que ce soit le suivi des données avec des cookies pour la publicité ou le contenu suggéré. “Il est de notre devoir de le présenter de manière accessible à tous, de manière à ce que tout le monde puisse comprendre”, a-t-elle déclaré.

Être un suiveur rapide ou un précurseur

Spangler de Variety a également posé aux panélistes la question de savoir s’il est préférable d’être un suiveur rapide ou un précurseur.

Sriraman a déclaré qu’il faut avoir “le courage et les moyens financiers” pour être un leader de l’innovation. Sans les deux, il peut être plus sûr de suivre les tendances. Pour Cady de Reddit, il attend de voir si une communauté se forme autour d’une idée avant de considérer qu’elle est une tendance prometteuse. “Mais”, a ajouté Cady, “quand vous avez quelque chose d’exceptionnel en réserve, vous n’avez pas besoin de suivre qui que ce soit. Vous pouvez planifier quand il est temps de faire suivre tout le monde. Je pense que c’est ce que nous voulons tous vraiment.”

Source : variety.com