Les préférences des utilisateurs sont claires : Max remporte leur affection, désolé Netflix.

Choisir le meilleur service de streaming ne se résume pas seulement au prix, mais à l’expérience globale, de la facilité de navigation au nombre de contenus que vous voulez réellement regarder. Chaque année, Whip Media interroge plus de 2000 téléspectateurs américains pour savoir ce qu’ils pensent de leurs services de streaming, et cette année, pour la deuxième année consécutive, il y a un grand gagnant : Max.

Le gagnant de la satisfaction client

Cependant, Max ne doit pas se vanter. Son score a légèrement baissé, passant de 94% l’année dernière à 88% cette année. Bien que ce ne soit pas une baisse particulièrement importante, il y a eu des mouvements plus importants dans les classements, malgré le fait que Max soit toujours en première position.

Les meilleurs services de streaming aux États-Unis en termes de satisfaction client

Selon le rapport, il y a de bonnes nouvelles pour l’industrie en général, avec une augmentation globale de la satisfaction. Cependant, l’étude suggère également des défis pour les acteurs les plus connus et les plus importants. Elle met en évidence le fait que Netflix continue “de lutter contre une détérioration à long terme de la satisfaction des abonnés”.

Les trois premiers sont les mêmes que l’année dernière, bien que certains chiffres aient légèrement changé. Après Max, on retrouve Hulu avec 87% de satisfaction (le même score que l’année dernière), suivi de Disney Plus avec 85%, en baisse par rapport à 88% en 2022.

Apple TV Plus est quatrième, passant de 76% de satisfaction à 81%. Pendant ce temps, Paramount Plus s’est également amélioré, avec 79% maintenant contre 79% l’année dernière et 75% l’année précédente.

Netflix connaît une baisse importante, passant de 90% en 2021 à 80% en 2022, et maintenant à 77%, et Prime Video est juste derrière à 74%, légèrement en hausse par rapport aux 72% de l’année précédente. Mais celui qui se donne le plus de mal est probablement Peacock. Bien qu’il soit en dernière position, ses notes sont passées de 62% en 2021 à 68% l’année dernière et maintenant à 74%, le mettant au même niveau qu’Amazon.

Avant que je ne sois submergé par les commentaires des professionnels du streaming en colère, il faut bien sûr prendre en compte que ces études ne concernent qu’un petit nombre d’abonnés réels. Mais elles fournissent des données intéressantes sur les tendances, et peuvent aider les plateformes de streaming à voir où leurs concurrents pourraient faire mieux. L’étude complète est plus nuancée – par exemple, elle note que Netflix “reste en tête de toutes les autres plateformes en termes d’expérience utilisateur et de recommandations de programmes malgré une perte de vitesse par rapport à l’année dernière… Disney Plus et Max sont les seules plateformes à connaître une baisse dans ces deux catégories”.

La valeur du service

Une des catégories les plus intéressantes, compte tenu de la récente vague d’annonces d’augmentation de prix, est de savoir si les utilisateurs estiment que les services sont d’un bon rapport qualité-prix. Disney Plus et Max sont tous deux en baisse, respectivement de cinq et sept points, et Hulu, Netflix et Paramount Plus ont également une baisse d’un point. Cependant, Peacock et Apple TV Plus sont tous deux en hausse de cinq points chacun.

Vous pouvez consulter l’étude complète en ligne sur Whip Media.

Vous pourriez également aimer

Source : www.techradar.com