Problème sur Amazon Prime Video : écran noir mais le son continue
Problème d’écran noir sur Amazon Prime Video : les utilisateurs rapportent des difficultés
Un problème récurrent
Des abonnés d’Amazon Prime Video ont signalé sur les forums communautaires un problème d’écran noir ou vide, alors que le son de la vidéo continue à fonctionner. Ce problème semble être apparu ces derniers jours, si l’on en croit les rapports.
Des utilisateurs de smartphones et de téléviseurs intelligents se plaignent du même souci, ce qui suggère que le problème affecte les utilisateurs indépendamment de leur plateforme.
Origine du problème
Il n’est pas clair si le problème d’écran noir sur Amazon Prime Video est dû à une mise à jour logicielle ou à un changement du côté du serveur. Comme les rapports sont récents, il n’y a pas encore de reconnaissance officielle de la part de l’entreprise.
En attendant les correctifs officiels, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer :
– Fermez l’application Prime Video sur votre téléviseur intelligent.
– Débranchez votre téléviseur pendant 30 secondes, puis rebranchez-le.
– Assurez-vous que votre téléviseur intelligent est à jour.
– Vérifiez que vous n’utilisez pas le même compte sur plusieurs appareils, car vous ne pouvez diffuser le même titre que sur deux appareils à la fois.
– Vérifiez que tout appareil externe est connecté à votre téléviseur ou à votre écran à l’aide d’un câble HDMI compatible avec HDCP 1.4 (pour le contenu HD) ou HDCP 2.2 (pour le contenu UHD et/ou HDR).
– Mettez en pause les autres activités Internet, surtout si d’autres appareils utilisent le réseau en même temps.
– Vérifiez votre connexion Internet. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil connecté et/ou votre routeur.
– Si vous pouvez vous connecter à Internet sur d’autres appareils, mettez à jour les paramètres DNS de votre appareil connecté. Veuillez consulter le fabricant de votre appareil pour plus de détails.
– Si vous essayez de contrôler un appareil à l’aide d’Alexa, essayez de désassocier puis d’associer à nouveau l’appareil dans l’application Alexa. Désactivez tout VPN ou serveur proxy.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il est préférable d’attendre un correctif officiel ou une autre solution alternative qui pourrait apparaître ultérieurement.
Mises à jour
Mise à jour 1 (2 décembre 2022) : Des rapports récents sur Twitter suggèrent que le problème d’écran noir sur Prime Video est réapparu.
Mise à jour 2 (3 mars 2023) : Selon de nouveaux rapports, le problème d’écran noir persiste et affecte désormais les utilisateurs de toutes les plateformes.
Mise à jour 3 (15 septembre 2023) : Certains abonnés de Prime Video signalent le problème d’écran noir lors de la diffusion de contenus tels que le flux du Thursday Night Football.
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Source : piunikaweb.com
