Problèmes de clavier MacBook : Réparation gratuite pour certains modèles 2019
Au cours des dernières années, Apple a été confronté à des problèmes récurrents avec son clavier “papillon” équipe les MacBook. Découvrez si votre modèle est éligible à une réparation gratuite.
Historique du problème
Depuis le lancement du MacBook 12 pouces en mars 2015, jusqu’aux modèles de MacBook Pro 13 pouces de 2019, Apple a utilisé un mécanisme de commutation de clavier très bas de gamme et controversé, de sa propre conception. Bien que la majorité des utilisateurs n’aient pas eu de problèmes avec les claviers “papillon”, un programme de réparation gratuit a finalement été mis en place pour ceux qui en rencontraient.
Ce programme de réparation a fini par couvrir une large variété de modèles de notebooks d’Apple, jusqu’à quatre ans après la vente. Les modèles les plus anciens étaient les MacBooks éphémères de 2015 à 2017, suivis par le MacBook Air 13 pouces avec un écran “retina” des années 2018 et 2019, ainsi que divers modèles de MacBook Pro de 2016 à 2019.
Eligibilité à une réparation gratuite
Les derniers modèles de MacBook Pro 13 pouces de 2019 sont les seuls à être encore éligibles à une réparation gratuite en cas de problèmes de clavier. Cela concerne spécifiquement les modèles avec quatre ports Thunderbolt qui ont été commercialisés jusqu’en novembre 2020.
Suite à un recours collectif résolu en juillet 2022, Apple a accepté de dédommager les propriétaires des modèles de clavier “papillon” ayant déjà payé pour des réparations avant l’annonce du programme. Cependant, la date limite pour soumettre ces réclamations est expirée depuis mars de l’année dernière.
Les utilisateurs ayant acheté l’un des derniers MacBook Pro éligibles en 2019 ne bénéficient pas automatiquement de la réparation gratuite. Seuls ceux rencontrant des problèmes tels que des caractères manquants, des répétitions inattendues ou des touches collantes sont concernés. Il est alors nécessaire de contacter un centre de service agréé Apple ou de se rendre dans un Apple Store pour être pris en charge.
À noter que le programme de réparation ne concerne que le remplacement des claviers papillon défectueux, sans couvrir d’autres types de réparations ni étendre la garantie générale du MacBook.
Source : appleinsider.com
