Services en ligne de la DMV perturbés par les absences, le secrétaire d’État lance des changements
Le secrétaire d’État de l’Illinois lance un système de rendez-vous en ligne pour les conducteurs
Le secrétaire d’État Alexi Giannoulias a lancé un système de rendez-vous en ligne en septembre pour les conducteurs de l’Illinois ayant besoin de se rendre dans un local de services aux conducteurs, pour réduire les temps d’attente. Le programme “Skip-The-Line” a introduit des améliorations sur le site web du secrétaire d’État ainsi qu’un changement de politique, exigeant des rendez-vous pour plus de 40 des endroits les plus fréquentés de l’État. Les services sans rendez-vous sont désormais uniquement disponibles dans des endroits moins fréquentés, au bureau du centre-ville de Chicago et dans quatre établissements réservés aux personnes âgées à Bridgeview, Calumet Park, Evanston et Westchester. Cependant, les premiers mois du système ne se sont pas déroulés comme prévu.
Problème de non-présentation
Le nombre de non-présentations s’est révélé dévastateur, selon Giannoulias. Depuis la mise en place du système de rendez-vous en ligne, il y a eu des périodes où les gens ne sont pas venus jusqu’à “40 pour cent” des rendez-vous pris. Giannoulias a également mentionné divers facteurs qui ont aggravé la situation, notamment des écoles de conduite qui réservaient plusieurs créneaux chaque jour sans en avoir réellement besoin.
Alors, le secrétaire d’État a annoncé une série de réformes pour le programme “Skip-The-Line”, y compris l’envoi de rappels par SMS aux personnes ayant un rendez-vous, contribuant à réduire les absences depuis le lancement de ce nouveau service.
Réformes du programme
En plus des rappels par SMS, Giannoulias a annoncé le lancement d’un nouveau portail de rendez-vous sur son site web, l’établissement d’une ligne téléphonique pour aider les personnes ayant des difficultés à accéder aux services en ligne, et l’élargissement de l’éligibilité pour le renouvellement en ligne des permis de conduire à ceux âgés de 75 à 78 ans, ainsi qu’aux personnes ayant déjà changé d’adresse en ligne.
Giannoulias invite également les habitants de l’Illinois à commencer l’année 2024 en prenant une résolution du Nouvel An : ne pas venir au bureau de la DMV, sauf si c’est absolument nécessaire. Les visites en personne sont inutiles pour plusieurs services courants, dont les vignettes de plaques d’immatriculation et de nombreux renouvellements de permis de conduire, qui sont disponibles en ligne pour les conducteurs ayant un bon dossier de conduite. D’après le bureau de Giannoulias, environ 2,25 millions d’Illinoisiens devront renouveler leur permis en 2024, et un peu plus de 1 million sont éligibles pour le faire en ligne.
Source : www.wsiu.org
