Superstore – Satisfaction du client – Examen: Here Comes the Flood

Le magasin 1217 se met dans l’eau chaude cette semaine, et avec seulement deux épisodes dans la série, il semble que les employés se dirigent peut-être vers des mers inexplorées (d’accord, vous l’avez, c’est un épisode d’inondation. Je vais m’arrêter maintenant) . Continuez à lire pour mon examen de la «satisfaction client»:

Au début de la demi-heure, le personnel d’Ozark Highlands est choqué (et déçu) d’apprendre que Jeff a, une fois de plus, été nommé directeur de district (cette fois, il est en charge de deux les quartiers!).

Le retour de Jeff n’est pas seulement pour se vanter de son nouvel emploi (bien que cela semble certainement être dans la timonerie de Jeff). Non, cette visite est due au fait que Zephra veut souligner l’importance des enquêtes de satisfaction client figurant au bas des reçus des clients. Le score de satisfaction, dit-il, est crucial, surtout parce que 1217 est connu comme un magasin à problèmes (Qu’est-ce qui l’a donné? Le cadavre qu’ils ont trouvé dans les murs? Ou peut-être l’utilisation mystérieuse de leur magasin comme dépotoir pour les membres coupés? ).

Craignant pour leur travail, Dina, Glenn et Cheyenne font tout leur possible pour pousser les enquêtes de satisfaction client. Cheyenne est chargé de suivre les enquêtes et de s’assurer que les employés obtiennent de bons scores. Dina et Glenn, quant à eux, ont l’idée de créer des «problèmes» pour les clients que les employés peuvent «aller au-delà» en prétendant résoudre.

Mateo est excité parce qu’il prépare sa proposition à Eric. Quand Jeff surprend Mateo parler à Garrett de son plan, Mateo, embarrassé, fait un écart, faisant semblant de préparer une proposition pour Garrett et sa «petite amie Doreen» à la place.

Cheyenne retire plusieurs personnes avec de faibles scores de satisfaction du sol, les reléguant à l’arrière du magasin pour faire ce qui s’avère essentiellement être un travail occupé – déplacer des boîtes de technologie Zephra du sol vers des étagères plus élevées. À sa grande surprise, l’une des personnes qu’elle attire est Jonah, qui a apparemment été accusé par les clients de «trop parler». Offensé d’être caché dans l’arrière-boutique (avec le reste des «gens de l’ombre», comme l’appelle Sandra), Jonah convainc l’équipe de l’arrière-boutique de se révolter, de sortir et de faire une pause prolongée derrière le magasin.

Le reste des employés se mettent au travail sur le plan de Dina et Glenn, principalement parce qu’ils ne veulent pas que Dina et Glenn soient licenciés – laissant Jeff prendre la relève en tant que manager. En cachant les articles populaires dans le dos, ils peuvent «chercher» et faire ressortir «le dernier» lorsque les clients le demandent, augmentant, espérons-le, leur score.

Au début, le stratagème fonctionne et les scores augmentent, mais après que Marcus ait obstrué toutes les toilettes de la salle de bain des hommes (pour qu’il puisse montrer aux gens la salle de bain des employés à la place), les toilettes commencent à déborder et à inonder le magasin. Tout le monde panique alors que tout le bâtiment se remplit d’eau – “C’est de l’eau pipi-pipi, nous allons avoir de l’hépatite!” Cheyenne pleure. Ils essaient de bloquer les portes avec des serviettes (puis avec Glenn), mais il est trop tard et le magasin doit fermer en raison des inondations.

Pendant ce temps, pour l’empêcher de découvrir l’inondation, Mateo était allé «vérifier» avec Jeff, qui révèle qu’il sort avec quelqu’un de nouveau nommé Trevor. Mateo, jaloux, admet qu’il est celui qui s’est fiancé, pas Garrett, et Jeff – également jaloux – avoue que sa relation avec Trevor était inventée, embarrassant Mateo et donnant à Jeff l’occasion de remarquer l’eau s’infiltrant dans le tapis.

Pour aggraver la situation, l’équipe de backroom étant sortie, les nouveaux produits Zephra qu’ils étaient censés déplacer sur des étagères plus élevées ont tous été endommagés par l’inondation. Dina et Glenn refusent d’assumer la responsabilité de l’incident (attribuant le sabot à un client), et Jeff part en colère. Le magasin 1217 a beaucoup de problèmes, et je ne serais pas surpris si la résolution de cela – combinée au procès de Carol – conduit à la fermeture définitive du magasin.

Cet épisode était génial – le retour de Jeff était hilarant, et c’était une casquette appropriée pour la saga en cours de mini-catastrophes naturelles qui frappaient Store 1217. Mark McKinney et Nichole Sakura étaient particulièrement hilarants dans les scènes où Glenn et Cheyenne essayaient de bloquer les inondations.

J’aime aussi beaucoup la direction que cette saison a prise le personnage de Jonah. Cela n’a pas toujours été parfait beat-for-beat, mais au moins pour la plupart, les scénaristes ont complètement réalisé mon souhait et ont utilisé la rupture avec Amy pour explorer les bords plus nets du personnage de Jonah. Ce spectacle est extraordinaire en ce qu’il s’est présenté comme le spectacle typique du «sauveur blanc» – où un homme blanc bien élevé entre et sauve la classe inférieure de leur mode de vie opprimé – et a complètement renversé cette idée. . Je vais garder toutes mes pensées à ce sujet pour la finale, mais mon point est que Jonah est un personnage incroyablement sous-estimé, en écriture et en interprétation, et j’aimerais que plus de sitcoms aient des personnages à la fois entièrement sympathiques et vraiment difficiles à aimer parfois. , comme Jonah était dans cet épisode.

Dans d’autres nouvelles, après des semaines de spéculation, nous avons découvert cette semaine qu’America Ferrera reviendrait en fait sous le nom d’Amy pour les deux derniers épisodes (diffusés en 1 heure le 25). Que pensez-vous que cela signifie pour le sort du magasin, ainsi que pour le sort de la nouvelle relation de Jonah avec Hannah?

Êtes-vous satisfait de la “Satisfaction du client?” Que pensez-vous du retour imminent d’America Ferrera? Sonnez dans les commentaires!