Amazon lutte pour améliorer la qualité de son catalogue de contenus vidéo
Problèmes de qualité du catalogue de contenu sur Prime Video d’Amazon
Amazon a investi des milliards de dollars dans Prime Video pour sécuriser du contenu original et des droits de diffusion en direct. Cependant, la plateforme est confrontée à des problèmes de qualité de contenu qui menacent l’expérience utilisateur.
Problèmes majeurs de qualité du contenu
Des documents internes obtenus par Business Insider révèlent que Prime Video est rempli de détails de contenu inexact, tels que des titres incomplets, des épisodes manquants et des erreurs de traduction. Ces problèmes ont conduit à une augmentation du nombre de téléspectateurs abandonnant les émissions. Amazon a lancé une initiative en 2024 pour résoudre ces problèmes et éviter des milliers de plaintes de clients.
Malgré les efforts d’investissement importants d’Amazon dans sa plateforme de streaming, les documents suggèrent que l’entreprise a négligé les détails complexes des pages de contenu vidéo. Cela soulève la question de la gestion d’une bibliothèque de contenu étendue et diversifiée.
Confiance de la direction
Dans sa lettre annuelle aux actionnaires, le PDG Andy Jassy a exprimé sa confiance dans le potentiel de Prime Video en tant que business rentable à part entière. Il a souligné l’importance des contenus exclusifs comme “Thursday Night Football,” “Lord of the Rings,” “Reacher,” “The Boys,” “Citadel,” et “Road House.”
Cependant, malgré ces contenus de qualité, Prime Video est confronté à un problème de “Season Integrity” qui entraîne des erreurs dans la catégorisation et la description du contenu pour les téléspectateurs. Des exemples incluent des titres incomplets ou inconsistants, ainsi que des problèmes de disponibilité des épisodes.
Plaintes des clients
Des erreurs telles que des épisodes manquants, des erreurs de traduction et des problèmes de disponibilité de contenu affectent l’expérience des clients sur Prime Video. Cela conduit à une augmentation du taux d’abandon des émissions. Amazon travaille à résoudre ces problèmes en lançant de nouveaux programmes et en améliorant la qualité du catalogue de contenu.
Source : www.businessinsider.com
