Amazon Prime Video : La qualité du catalogue remise en question, les spectateurs se désistent
Amazon Prime Video : Les erreur du catalogue pointées du doigt
Amazon Prime Video propose une sélection de films pour toute la famille et des séries en streaming de qualité. Cependant, malgré un catalogue attrayant, les utilisateurs semblent insatisfaits en raison de nombreuses erreurs dans le catalogues.
Un rapport de Business Insider citant des documents internes divulgués, révèle que Prime Video comporte de nombreuses inexactitudes dans les détails des contenus. Il s’agit notamment de titres incomplets, d’épisodes manquants et de mauvaises traductions. En 2023, 60% des réclamations liées à l’expérience client de Prime Video concernent des erreurs de catalogue. Amazon a reçu près de 10 000 plaintes pour “intégrité de saison”, incluant des défauts tels que des épisodes manquants, des options de lecture incohérentes et une disponibilité erronée du contenu.
Des exemples concrets
Le document met en avant plusieurs exemples :
- L’épisode 2 de la série “The Rings of Power” était disponible avant le premier épisode pour certains spectateurs lors de son lancement en 2022.
- Des spectateurs se sont plaints d’une erreur de traduction dans les noms de personnages.
- Le film d’action “Die Hard with a Vengeance” a été momentanément privé de sa piste audio espagnole.
- La série télévisée “Continuum” affichait une restriction d’âge incorrecte.
Les documents mettent également en lumière une “faible qualité linguistique des éléments”, tels que des erreurs de traduction ou des erreurs d’artwork sur les pages de présentation des contenus.
Des réactions des utilisateurs
D’autres plaintes d’utilisateurs provenant du forum d’Amazon et de Reddit mettent en évidence des erreurs dans l’ordre des épisodes et des titres de films incorrects.
Ces inexactitudes poussent les spectateurs à abandonner des séries, malgré les efforts d’Amazon pour développer son activité de streaming. D’après un document divulgué, les contenus avec des pages d’affichage localisées incorrectes ont enregistré une baisse de l’engagement de 20%.
Face à ces problèmes, Amazon a lancé une initiative en 2024 pour y remédier et éviter les réclamations des clients. Dans une déclaration, Amazon souligne que “la qualité du catalogue est une priorité continue” et que l’entreprise travaille sans relâche avec ses partenaires mondiaux et ses équipes internes dédiées pour améliorer en permanence l’expérience client.
Avez-vous repéré des erreurs dans votre catalogue Amazon Prime Video ? Faites-nous part de vos remarques dans les commentaires ci-dessous !
Source : www.androidauthority.com
