Comment réparer le plantage de Netflix sur votre téléviseur Roku

Comment résoudre le problème de plantage de Netflix sur votre télévision Roku

Vérifier les mises à jour de l’application

Si votre télévision Roku plante pendant que vous essayez de vous détendre en regardant le dernier hit de Netflix, vous n’êtes pas seul. Il semble s’agir d’une erreur récurrente que de nombreux utilisateurs de Roku rencontrent, sans solution permanente de la part de Roku ou de Netflix pour l’instant. Lorsque cela se produit, il existe quelques solutions temporaires potentielles. Nous allons vous guider à travers ces étapes pour quelques correctifs, afin de vous permettre de replonger dans vos séries préférées.

Lorsque vous rencontrez un problème avec une application sur votre télévision Roku, il est judicieux de commencer par vous assurer que l’application est à jour. Pour vérifier, vous devez simplement mettre en surbrillance l’application depuis le menu principal et appuyer sur le bouton *, sur la télécommande. Cela fera apparaître une fenêtre contextuelle d’informations sur le canal avec une option pour Vérifier les mises à jour.

Effacer le cache

Si l’application est à jour et que vous rencontrez toujours des problèmes, votre prochaine étape devrait consister à vider le cache. Le cache sur la télévision Roku est l’endroit où les données temporaires de l’application sont stockées. Si vous avez de nombreuses applications, vous pourriez avoir beaucoup d’espace occupé ici, ralentissant la fonction.

Avant de commencer, vous voudrez supprimer l’application Netflix de la télévision en la mettant en surbrillance dans le menu principal, en appuyant sur le bouton * de votre télécommande et en sélectionnant Supprimer l’application. Ensuite, videz le cache de l’une des deux manières suivantes. Rendez-vous dans le menu Paramètres, sélectionnez Système, et accédez à la fonction Redémarrer le système.- OU – En utilisant votre télécommande sur le menu principal sur le côté gauche, appuyez cinq fois sur le bouton Accueil de la télécommande, une fois sur la flèche vers le haut, deux fois sur le bouton Rewind, deux fois sur le bouton Fast Forward et attendez que votre téléviseur redémarre.

De toute façon, cela devrait redémarrer votre téléviseur et vider votre cache. Ensuite, vous irez dans Ajouter des chaînes et réinstallerez Netflix. À partir de là, vous devriez pouvoir reprendre le visionnage de Netflix comme d’habitude.

Signaler le problème à Roku

Dans certains cas, la solution ci-dessus n’a pas résolu le problème. Au moment de la rédaction de cet article, Roku a un ticket de suivi pour ce problème ouvert sur les discussions de la communauté Roku. À mesure que davantage de personnes signalent la même situation, Roku demande aux utilisateurs de commenter la discussion avec certaines informations. Voici ce dont vous aurez besoin si vous souhaitez signaler votre problème à Roku :

Modèle, numéro de série, identifiant de l’appareil et version du système d’exploitation/logiciel de votre appareil Roku – Allez dans Paramètres, puis trouvez Système et toutes ces informations seront trouvées dans À propos.

Version de Netflix – Mettez en surbrillance Netflix à partir du menu principal et appuyez sur le bouton * de votre télécommande.

ID du suivi – Lorsque Netflix plante, appuyez cinq fois sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis cinq fois sur la flèche Retour (pas le bouton de rembobinage) pour obtenir un ID.

Étapes que vous avez déjà prises.

Source : www.cnet.com