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Loyauté Prime et Netflix au sommet, Discovery+ à la traîne
Une récente étude de Parks Associates révèle qu’Amazon Prime Video affiche le taux de résiliation de client le plus bas de l’industrie du streaming, avec un taux d’attrition annuel de 8 %. En comparaison, le taux de résiliation annuel de Discovery+ est un impressionnant 43 %.
Autres acteurs majeurs du streaming
Les données révèlent un écart important entre les taux de résiliation des leaders du marché que sont Prime Video et Netflix, et les autres plateformes. De avril 2023 à mars 2024, le taux de résiliation de Hulu était de 15 %, celui de Max (anciennement HBO Max) de 17 %, de même que celui de Peacock ; Disney+ affichait un taux de résiliation de 21 %, tandis que Paramount+ était de 24 %.
Apple TV+ et Discovery+ en queue de peloton
Apple TV+ a tout juste devancé Discovery+ avec un taux de résiliation de 40 %. Beaucoup de fans de « Ted Lasso » se sont probablement abonnés à Apple TV+ autour de la première de la saison 3 le 15 mars 2023, pour résilier peu après la fin le 31 mai 2023.
Raisons du succès de Prime Video et des difficultés de Discovery+
L’étude met en lumière les raisons pour lesquelles Prime Video domine et Discovery+ traîne à la traîne. La majorité des abonnés de Prime Video accèdent à la plateforme via un abonnement Amazon Prime, centré principalement sur la livraison rapide et gratuite. À l’inverse, les membres de Discovery+ ont de bonnes raisons de résilier leur abonnement, en particulier depuis le rebranding et l’expansion de HBO Max.
Le taux de fidélisation annuel de Netflix, à environ 9 %, se rapproche de celui de Prime Video, avec un léger avantage probablement dû aux plans annuels proposés par Amazon. Netflix continue néanmoins à progresser.
Les enquêtes trimestrielles de Parks Associates auprès de 8 000 foyers internet montrent que la moyenne de taux de résiliation annuelle pour l’ensemble des services OTT est de 47 %, écrasés en partie par de nombreux acteurs de niche du streaming.
Source : www.indiewire.com
