Difficultés pour les clients d’Amazon et Netflix pour résilier leurs comptes – Actualités KIRO 7 Seattle
Vous en avez assez de ces abonnements qui sont impossibles à annuler ? Vous n’êtes pas seul. Beaucoup de consommateurs ont du mal à se désabonner de certains services en ligne, et cela peut devenir frustrant.
Annulation difficile chez Amazon et Netflix
Chez Amazon, il est parfois difficile de trouver où annuler son abonnement. Vous vous perdez dans un dédale de menus et d’options, ce qui rend la procédure vraiment compliquée. Heureusement, chez Netflix, on peut facilement trouver le bouton d’annulation. Cependant, cela ne fonctionne pas toujours comme prévu.
Ward Council a récemment essayé d’annuler son compte Netflix. Il a suivi la procédure sur le site web et a reçu un email de confirmation indiquant que son compte serait clôturé le 11 septembre. Il pensait que tout était réglé, mais quelques jours plus tard, il a reçu un autre email de bienvenue. Son compte Netflix avait été réactivé, alors qu’il n’en avait pas fait la demande.
Ward a donc annulé à nouveau son abonnement. Mais, une fois de plus, cela s’est reproduit quelques jours plus tard. À ce stade, il a décidé d’abandonner Netflix. Il a contacté sa société de carte de crédit pour refuser les paiements.
L’action de la FTC
En 2021, la Federal Trade Commission (FTC) a pris des mesures contre Disney et Amazon pour ce qu’elle appelle des “dark patterns”. Il s’agit de techniques utilisées par certaines entreprises pour rendre l’annulation difficile et inciter les utilisateurs à continuer leur abonnement.
La FTC a proposé une nouvelle règle appelée “Click to Cancel”. Cette règle obligerait les entreprises à rendre l’annulation aussi simple que l’inscription. Plus de 16 000 personnes ont déjà fait part de leurs commentaires sur cette proposition.
Il n’y a pas encore de date prévue pour le vote sur cette règle. Cependant, un groupe de l’industrie a soumis un commentaire critiquant la proposition, affirmant qu’elle causerait de la frustration chez les consommateurs.
Lutter contre les pratiques trompeuses
En attendant, la FTC encourage les consommateurs à signaler les cas d’utilisation de ces “dark patterns”. Si vous pensez avoir été victime de pratiques trompeuses, vous pouvez le signaler à la FTC.
Il est important de se tenir informé de ses droits en tant que consommateur et de se défendre contre les pratiques malhonnêtes. Personne ne devrait être obligé de rester abonné à un service contre son gré.
Source : www.kiro7.com
