Nouveaux forfaits de streaming : trop tard pour les clients à petit budget ?

Comment l’augmentation du taux de rotation affecte les diffuseurs en continu?

Les diffuseurs en continu sont confrontés à un problème de plus en plus pressant : un taux de rotation élevé des clients. En effet, selon un nouveau rapport du Wall Street Journal, le taux de rotation de novembre a atteint 6,3 % parmi les principaux diffuseurs en continu en 2023, contre 5,1 % en 2022. Il s’agit d’une préoccupation majeure pour ces plates-formes qui cherchent à maintenir leur base d’abonnés.

Le pouvoir des remises spéciales saisonnières

Certains diffuseurs offrent des remises spéciales saisonnières et des essais pour retenir les clients. Ces offres incitent les clients à rester abonnés même lorsque les tarifs augmentent. Il s’agit d’une stratégie efficace pour limiter le taux de rotation des abonnés.

Les avantages des offres groupées

Pour augmenter leur valeur aux yeux des clients, de nombreux diffuseurs en continu commencent à proposer des offres groupées de services. Cela permet de réduire le taux de désabonnement, car les utilisateurs risquent de perdre l’accès à plusieurs services s’ils décident d’annuler leur abonnement. Par exemple, certains clients Verizon peuvent désormais acheter un ensemble Netflix et Max pour 10 $ par mois, soit une réduction significative par rapport à des abonnements individuels.

Les limites du modèle de diffusion en continu

Malgré ces efforts, la hausse des prix des abonnements inquiète de plus en plus les consommateurs. Les offres adossées à la publicité peuvent tempérer ces inquiétudes, bien que cela ne soit pas suffisant pour contrer les préoccupations croissantes liées aux tarifs. Les consommateurs commencent à remarquer que cumuler plusieurs services de diffusion en continu coûte aussi cher qu’un abonnement câble traditionnel.

L’avenir des offres groupées

Bien que le modèle de diffusion en continu soit en plein essor, les entreprises du secteur doivent agir rapidement pour proposer des offres groupées plus avantageuses. Ces offres pourraient permettre de répondre aux préoccupations liées aux tarifs pour les clients soucieux de leur budget. En effet, si elles ne réagissent pas rapidement, les plateformes de diffusion en continu pourraient se retrouver distancées par les offres combinées proposées par les câblo-opérateurs.

Source : thestreamable.com